Política de envío

Gracias por comprar en Yulandweavebrook. Esta Política de envío explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible durante el proceso de pago:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de transporte de mercancías, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas en esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para los pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la Montaña .

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. S. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, las revisiones de pago, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío más alta que corresponda, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte o servicio después del proceso de pago. Si no se puede realizar una entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos gastos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente como incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte por parte del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar enviados por paquetería: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; transporte después del envío: 5-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 6-13 días hábiles.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; transporte después del envío: 7-15 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 8-18 días hábiles.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; transporte después del envío: 10-20 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 11-23 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados por paquetería: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; transporte después del envío: 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; transporte después del envío: 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones por el tamaño del producto u otros eventos que escapen a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye entrega dentro del domicilio, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, fijación a la pared, retirada de muebles antiguos, retirada de materiales de embalaje ni servicio prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

La información de seguimiento puede tardar 24-72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos estándar de paquetería.

7. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, cargos de intermediación y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán durante el proceso de pago para ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales ocasionados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Podrán aplicarse cargos adicionales de envío cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si no se puede entregar un paquete porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@yulandweavebrook.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema con mayor eficiencia con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Yulandweavebrook

Correo electrónico: info@yulandweavebrook.com

Teléfono: +1 6029992531

Dirección: 127 Timber Ridge Trl, Carrollton, Ga 30117-8236, Estados Unidos

Horario de servicio: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar del centro, CST)